TED 강연 "10 Ways to Have a Better Conversation"의 셀레스테 헤들리(Celeste Headlee)는 더 나은 대화를 나누는 방법에 대해 이야기하며, 사람들 간의 소통을 개선하는 데 필요한 중요한 원칙들을 제시합니다. 그녀는 진정성 있는 대화가 관계를 더욱 깊게 만들고, 상호 이해를 증진시키는 데 중요한 역할을 한다고 강조합니다. 그녀는 특히 경청과 존중의 중요성을 강조하며, 현대 사회에서 사람들이 대화를 제대로 나누지 않는 이유와 어떻게 더 효과적으로 대화할 수 있는지에 대한 해결책을 공유합니다.
1. 잘 듣는 것이 핵심
셀레스테 헤들리는 대화의 첫 번째 규칙으로 잘 듣는 것을 강조합니다. 사람들은 대화 중 자주 자기 생각을 표현하는 데 집중하지만, 좋은 대화는 상대방의 말을 경청하는 것에서 시작된다고 말합니다. 실제로 대부분의 사람들이 대화할 때 자기 말에 집중하고, 상대방의 말은 잘 듣지 않는 경향이 있다고 지적합니다. 그녀는 대화를 나누기 전에 상대방의 말에 온전히 집중하고 그들의 생각을 이해하려고 노력하는 것이 중요한 첫걸음이라고 설명합니다.
잘 듣는 것이 상대방을 존중하는 행위임을 강조하며, 경청이 대화를 깊게 만들고, 서로를 더 잘 이해하는 데 중요한 역할을 한다고 말합니다.
2. 사람들이 무엇을 말하고자 하는지 이해하려 노력하기
헤들리는 사람들이 대화에서 말하려는 핵심을 이해하려 노력해야 한다고 말합니다. 많은 사람들이 자신의 의견을 말하기 전에, 상대방의 말의 본질을 파악하려 하지 않습니다. 그녀는 대화에서 중요한 점은 자신의 생각을 전달하는 것이 아니라, 상대방이 말하려는 핵심을 파악하는 것이라고 설명합니다. 상대방의 말 속에서 감정과 **의도를 읽는 것이 대화를 더욱 풍부하고 의미 있게 만든다고 강조합니다.
3. 결론을 서두르지 않기
대화 중에 많은 사람들이 즉각적인 결론을 내리고자 하지만, 헤들리는 서두르지 말고 충분한 시간을 두고 대화해야 한다고 설명합니다. 대화에서 자신의 의견을 빨리 말하는 것보다 상대방이 말하는 내용에 더 집중하고 자세히 들을 시간을 가지는 것이 중요합니다. 특히, 상대방이 말을 끝마칠 때까지 기다리는 것이 중요하며, 중간에 끼어들지 말고 상대방의 생각을 충분히 들을 수 있어야 합니다. 이는 진정성 있는 대화를 위한 첫 번째 단계입니다.
4. 질문을 통해 대화 이끌기
헤들리는 질문을 잘하는 것이 대화를 활발하고 깊게 만들 수 있는 핵심이라고 말합니다. 질문을 통해 상대방의 생각을 이끌어낼 수 있으며, 대화를 더 유익하고 깊이 있는 대화로 이끌 수 있습니다. 단순히 "네" 또는 "아니오"로 대답할 수 있는 질문이 아닌, 상대방이 자신의 생각을 풀어낼 수 있는 열린 질문을 던지는 것이 중요합니다. 이를 통해 상대방은 더 많은 이야기를 나누게 되고, 대화는 더욱 풍부해집니다.
5. 상대방을 판단하지 않기
셀레스테 헤들리는 대화 중 상대방을 판단하지 않도록 노력해야 한다고 강조합니다. 많은 사람들이 다른 사람의 말을 들으면서 자기 자신의 생각을 평가하거나 판단하려는 경향이 있습니다. 그러나 대화는 상대방을 이해하려는 노력이 가장 중요한데, 이를 위해서는 판단을 내려선 안 된다고 말합니다. 대화 중 상대방을 비판하지 않고 열린 마음으로 경청하는 것이 대화를 더욱 유익하고 원활하게 만듭니다.
6. 내러티브의 역할 이해하기
헤들리는 대화 중 자신의 이야기를 공유하는 것도 중요한 부분이라고 언급합니다. 하지만 자신이 이야기를 할 때도 상대방이 들을 준비가 되어 있는지, 적절한 시점에 말하는 것이 중요합니다. 자신의 경험을 공유하는 것 자체는 대화를 더욱 개인적이고 인간적으로 만드는데 중요한 역할을 하지만, 그 시점이 잘 맞아야 한다고 강조합니다.
7. 디지털 기기 사용 자제하기
헤들리는 디지털 기기 사용을 대화에서 피해야 한다고 말합니다. 스마트폰을 들여다보거나, 메시지를 확인하는 동안 대화에 집중하지 못하게 된다는 점을 지적하며, 디지털 기기의 방해를 최소화해야 한다고 강조합니다. 대화의 질을 높이기 위해서는 기기와의 연결을 끊고 오로지 상대방과의 연결에 집중하는 것이 중요합니다.
8. 경청을 통해 공감하기
헤들리는 대화에서 공감의 중요성에 대해서도 강조합니다. 단순히 상대방의 말을 듣는 것이 아니라, 상대방의 감정을 이해하고 공감하는 것이 대화를 더욱 의미 있게 만든다고 설명합니다. 상대방이 겪고 있는 상황이나 감정을 공감하는 것이 연대감을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.
9. 목적을 분명히 하여 대화하기
헤들리는 대화에서 목적을 분명히 해야 한다고 말합니다. 대화가 무의미하거나 비효율적으로 흐르는 것을 방지하기 위해서는 대화를 시작할 때 목적이 무엇인지 명확히 알고, 그것을 바탕으로 대화를 이어나가야 한다고 설명합니다. 대화가 목적에 맞게 진행되면, 대화는 더욱 효율적이고 생산적이 될 수 있습니다.
10. 대화 후에도 관계 유지하기
마지막으로 헤들리는 대화가 끝난 후에도 그 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하다고 말합니다. 대화가 끝나면 상대방과 끊임없이 연락을 유지하고 관계를 이어가야 좋은 대화가 지속될 수 있다고 강조합니다. 대화는 한 번의 만남에 그치지 않으며, 지속적인 관계 형성이 중요하다고 설명합니다.
핵심 메시지 요약
- 경청과 질문을 통한 대화 이끌기는 효과적인 대화의 핵심이다.
- 판단하지 않고 열린 마음으로 대화하며, 디지털 기기 사용을 자제하고 상대방과의 공감을 중요시해야 한다.
- 대화의 목적을 분명히 하고, 진정성 있게 대화를 나누며 관계를 지속적으로 유지하는 것이 필요하다